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    关于消费那些事儿 有些“坑”你不得不防

    新闻来源:遂宁新闻网 更新时间: 2019-03-15 07:56

    保健品虚假宣传成新投诉热点

    关于消费那些事儿 有些“坑”你不得不防

    3月15日是一年一度的“国际消费者权益日”。今年“3.15”的主题是信用让消费更放心,呼吁加快消费领域信用体系建设,倡导经营者依法诚信经营,鼓励引导消费者依法主张自身权益,发挥消协组织商品和服务监督职责作用。为营造安全放心的消费环境、提高消费者的维权意识、呼吁形成重视、鼓励、?;は颜呒喽饺ǖ纳缁岱瘴?,本网特推出“3·15”特别策划报道。

    2018年,遂宁市12315消费者投诉举报中心、各级消协组织共受理消费者咨询、投诉、举报10557件。其中:咨询9386件,占受理总数的88.91%;投诉1075件,占受理总数的10.18%;举报96件,占受理总数的0.91%。已处理投诉举报1600件,处理率100%。投诉举报涉及金额676万元,为消费者挽回经济损失101.98万元。

    保健品投诉是新热点

    数字是简单的,但数字背后的现象并不简单。2018年,保健品虚假宣传成我市消费市场新的投诉热点。值得警惕的是,商家通过“感情留客”“夸大宣传”等方式,将保健品当药品非法推销给辨别能力差的老年人,很多老年人由于受到蛊惑,上当受骗。

    根据投诉热点和热点分析,投诉原因主要集中在夸大产品功效,进行虚假宣传,产品质量和售后服务得不到保障。主要表现在采用租赁场地开展现场健康宣传的方式,商家采取多种手段推销保健品,往往以“义诊”“赠药”“免费抽奖试用”“专家讲座”“赠送礼品”等手段,在骗取老人信任后向其推荐实为保健食品的高价“药品”和一些价格虚高的保健用品、产品,比如按摩椅、饮水机等,严重欺骗和误导消费者。且随意夸大保健品功效,甚至宣称其保健品具有疾病预防和治疗功能,诱使老年人以高价购买,使老年慢性病患者延误了治疗时机,给老年人身体、精神均造成伤害,并带去巨大经济损失。

    预付款消费问题投诉持续不断

    购房和装修住房本来是件高兴的事,但往往从装修过程中,问题跟着就来了。根据市消委会2018年投诉热点和热点分析,房屋装修及预付款消费问题投诉依然持续不断。

    据分析,房屋装修类投诉主要表现在房屋装修合同不对等,合同中承诺的装修项目与实际装修情况不相符,导致反复维修以及重新付费的情况发生,或装修质量问题多,达不到约定的标准;商家不按合同履行,没按合同约定的日期装修完,存在违约行为。另外,还有一种情况值得警惕,一些消费者为了享受装修优惠价格,预付了装修费用,装修公司出现“跑路”现象。

    其实,近年来,预付款消费一直是维权热点,除了装修行业部分商家诚信缺失,导致投诉不断,还主要涉及健身卡、餐饮卡、美容美发卡、洗车卡等多个服务领域,经营者在办理了大量会员卡后,转让他人,或在没有提前告知消费者的情况下,擅自关门停业、“跑路”,致使消费者无法联系到经营者,消费者追要卡里的剩余款难,侵害了消费者的合法权益。

    电信服务投诉再度升温

    2018年,电信服务领域投诉再度升温。电信服务收费不合理、强制收费、网速受限、个人信息泄露导致商业短信和垃圾短信等方面的问题反映强烈。

    其中,投诉问题具体表现在:一是资费问题。未经消费者同意擅自更改消费套餐;套餐资费不明确,告知不详实、收费名目繁多且强制收取费用,运营商擅自收取有偿服务费用;话费及流量使用情况的计算无第三方监管,产生误差时,运营商以电脑自动计费不会出错为由搪塞。二是网络问题。不限量套餐上网速度遭限制,当月流量达到一定额度时上网速度将遭到限制,消费者只能通过加价恢复上网速率;上网流量资费不透明,产生莫名的上网流量费用。三是个人信息问题。消费者个人信息泄露,商业短信和垃圾短信,给消费者生活造成极大困扰。四是合约机服务管理不规范。部分营业厅销售合约机时未尽到提醒义务,合约机预装软件过多。 (全媒体记者 郑小艳 何飞)

    看案件

    2018年遂宁十大消费维权典型案例发布

    案例摘登|

    “专家讲座”藏“陷阱” 消委助力挽损失

    【案情简介】    

    2018年12月7日,市消委会收到一起关于会销的群体投诉案件。以张先生为代表的21名消费者反映,自家老人在遂宁市船山区遂州南路某酒店内“专家讲座”上,购买价值3万元的产品,却不见产品有任何作用。

    【处理过程及结果】

    市消委会接到投诉后,启动了“诉转案”机制,将此线索移交给遂宁市工商局。遂宁市工商局执法分局根据消费者投诉线索精准摸底调查后,于12月11日对该会销场所进行突击检查。因该会销场所涉嫌虚假宣传保健产品,执法人员立即叫?!敖沧?,迅速控制现场,挡获会销从业人员22名,查获涉案笔记本电脑2台、宣传资料若干。经查,该公司在市城区共有北门店、嘉兴店、南门店等10家会销门店。当日,市消委会、市工商局现场为老年消费者挽回经济损失近60余万元,且该案由市市场监督管理局立案调查于今年3 月 5 日,对非法会销当事人作出行政处罚。

    预付消费引纠纷  消委调解获退款

    【案情简介】

    2017年8月,朱女士在遂宁市某健身会所办理一张配有私人教练的会员健身卡,充值13160元。朱女士在几次健身后右腿膝盖出现疼痛,于是到医院进行详细检查。经诊断,朱女士右侧半月板损伤,右膝前交叉韧带损伤,需进行手术治疗,共花费20000元,医生告诫朱女士一年内不宜健身运动。鉴于诊断结果,朱女士找到经营者要求退还卡内余额,双方协商多次未果。2018年1月8日,朱女士到遂宁市河东新区消委会投诉,要求退还余额。

    【处理过程及结果】

    河东新区消委会接到投诉后展开调查,确认消费者反映情况属实,并组织双方进行调解。但经营者总是找各种理由推脱,调解工作一度陷入僵局。消委会工作人员多次联系经营者,经营者终于愿意当面调解。最终,经营者同意退还消费者卡内的余额,但要收取20%违约金,消费者表示同意,最终退款8832元。

    房屋中介设陷阱   巧立名目乱收费

    【案情简介】

    2018年7月,消费者李女士通过遂宁市安居区某房屋中介公司购买一套二手住房,并按合同约定向经营者支付房屋总价1%的中介费。随后,经营者又向消费者收取30元/平方米维修基金,共计3060元。消费者认为该项收费不合理,遂向安居区消委会投诉,要求退还3060元维修基金。

    【处理过程及结果】

    安居区消委会接到投诉后立即展开调查。经查,消费者所反映的情况属实,原房东之前购买时已向房屋管理部门交纳了维修基金,不需要再次交纳该笔费用。经调解,双方达成一致意见,经营者退还消费者维修基金3060元。 (全媒体记者 郑小艳  何飞)

    责任编辑:杜鹃    编辑:莫莉

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